Eu liguei para um plano de saúde bravo, precisava resolver um reembolso e já esperava dor de cabeça.
O que eu não esperava era ser absurdamente bem atendido.
A Aline fez algo raro: cuidou do problema como se fosse dela.
No fim da ligação, eu não tinha vaga, não estava contratando, mas pensei: é esse tipo de atitude que eu quero perto de mim. Meses depois, falei com ela de novo. Mesmo cuidado. Mesmo compromisso.
Hoje, ela trabalha comigo há anos e não foi a única vez.
O ponto é simples: a capacidade de surpreender muda tudo. Especialmente quando a expectativa é negativa.
Quando alguém já chega reclamando, frustrado ou desconfiado, fazer o esperado não muda nada. Só quem vai além do esperado realmente faz diferença.
Na carreira, nos negócios e na vida.

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