Escrito por Ticiana Werneck
Seg, 16 de Maio de 2011
Varejo Virtual e físico de mãos dadas
Polarização ou integração? Foi essa a provocação de Manoel Alves Lima, especialista em design para varejo da FAL, durante o evento Inspiração 2011, que aconteceu no último dia 12 em São Paulo.
Ele se referia ao eterno litígio entre os dois pólos do varejo atual: virtual e físico. “O e-commerce é imbatível em conveniência. A loja é imbatível em envolvimento e apelos sensoriais”, resumiu. E as duas podem agregar valor uma à outra ininterruptamente.
Em seguida, Alves Lima listou uma série de referências internacionais que provam isso, como a lanchonete novaiorquina 4Food, que possui um totem em seu interior que publica os tweets dos consumidores que visitam a loja naquele momento.
A ação promove a integração entre as pessoas presentes e dá cupons de desconto e brindes aos twitteiros. Ele também citou a iniciativa da loja Diesel em Madri, que modificou seu provador incluindo uma câmera e acesso ao Facebook, onde os consumidores podiam postar suas fotos com as roupas e receber comentários dos amigos. “Antes a tecnologia era um adereço, parecia invasiva, sem propósito. Hoje, ela está tão adaptada e integrada ao meio que sua presença é quase invisível”, comenta.
A iniciativa da Sephora disponibiliza iPads no PDV em que a consumidora interage com diversas informações. Numa delas, ela pode checar a sequência para realizar um penteado e na última tela acessar a lista de itens que precisa comprar (pela web ou na loja) para executar tudo.
Em outra ação, a consumidora fotografa seu rosto com o iPad, e passa a aplicar nessa imagem sombra, batom, blush, testando cada um e criando uma lista de produtos. “São exemplos de como uma venda pode ser incrementada”, analisou Alves Lima.
Para ele, a inovação é inerente ao varejo, “a destruição criativa dá lugar ao novo”. Como levar inovação a empresas conservadoras? “Usando a psicoporrada”, ironizou.
O economista Ricardo Amorim também subiu ao palco e deu sua visão sobre o atual cenário. “O Brasil está praticamente condenado a dar certo. Se não remar, o barco vai sozinho”, brincou. “A gente se acostumou a ver o Brasil dar errado. Agora que deu certo, que chegou a nossa vez, não conseguimos acreditar e pensamos: quando vai dar errado de novo?”.
Brincadeiras à parte, ele explicou alguns fatores que culminaram nesse desfecho, no qual o varejo é um dos principais beneficiados. “Estamos assistindo a reversão da fuga de cérebros. Os brasileiros que trabalhavam fora estão voltando e trazendo consigo o conhecimento que adquiriram”, disse ele que se enquadra nesse aspecto e há três anos voltou para o Brasil.
E não são só os brasileiros que querem trabalhar aqui. Pesquisa feita com estudantes de Harvard perguntou onde eles gostariam de trabalhar. Os três primeiros destinos foram China, Índia e Brasil.
Antes, quando era anunciada uma aquisição entre uma empresa brasileira e outra estrangeira, era claro quem havia comprado quem. Hoje não, haja vista as recentes movimentações da Ambev, 3G e Grupo Friboi, que compraram respectivamente, Budweiser, Burger King e Swift.
Para o varejo as oportunidades são imensas, principalmente movidas pela oferta de crédito. E ele é categórico: “não há bolha de crédito no Brasil”. O enriquecimento do interior do País, assim como das regiões Norte e Nordeste; a ascensão de classe social de 55 milhões de brasileiros ex-pobres; e nosso enorme contingente de jovens trabalhadores são alguns motivos citados por ele para explicar porque “é difícil o Brasil dar errado agora, para isso acontecer tem que se esforçar bastante”.
Ele fechou sua bem-humorada apresentação com outro dado otimista: “Se tudo continuar igual, daqui a 15 anos teremos uma melhor distribuição de renda que os Estados Unidos”.
Essa é a quinta edição do Inspiração, evento de inovação e design estratégico para o varejo, idealizado pela FAL e J2B.
